Le défi de la gestion des garanties et du service
La gestion des garanties et la gestion du service sont essentielles en matière de satisfaction de la clientèle. Mais sans les bons outils en place, cela peut également être une source de frustration et d’inefficacité, sans parler d’un obstacle à la croissance de l’entreprise.
Simplifiez et automatisez vos processus de garantie, de service et d’assurance qualité
Transformez vos services de garantie en un avantage concurrentiel en améliorant votre communication avec les propriétaires et les gens de métier, et en gérant plus efficacement les demandes ouvertes, fermées et en attente.
Rationalisez vos flux de travail
Punchlist Manager intègre les services de garantie, de service et d’assurance de la qualité en une seule plateforme cohérente. Cela rationalise votre flux de travail, permettant une communication transparente, une affectation efficace des tâches et une résolution plus rapide des problèmes.
Optimisez le contrôle de la qualité
Prenez des décisions éclairées en fonction de vos données. Identifiez les tendances, résolvez les problèmes récurrents et améliorez continuellement vos processus de construction pour obtenir des résultats supérieurs.
Assurez la responsabilisation et la protection des données
Conservez, documentez et accédez à tout en un seul endroit. Que vous travailliez avec des propriétaires, du personnel interne, des constructeurs ou des fournisseurs, Punchlist Manager vous permet de suivre et de gérer vos listes et vos articles avec facilité et sécurité.
Favoriser la croissance grâce à la satisfaction des clients
McCall Homes s’est tournée vers Punchlist Manager pour rationaliser son service de garantie. La satisfaction des clients a grimpé en flèche, passant de 80 % à un impressionnant 97 %, déclenchant une vague de recommandations et propulsant une croissance exponentielle.
Favoriser la croissance grâce à la satisfaction des clients
Caractéristiques et capacités
Tableau de bord
Les tableaux de bord informatifs vous permettent de suivre les nouvelles demandes des propriétaires, les mises à jour des fournisseurs, les éléments ouverts et les maisons couvertes par la garantie, le tout en un coup d’œil rapide.
Suivi de la liste et des éléments
Surveillez l’état de chaque liste et des éléments. Actualisez facilement toutes les listes ouvertes et tous les éléments sur une seule page pratique.
Tâches et courriels automatisés
Tenez-vous et tenez vos propriétaires à jour tout au long de leur période de garantie. Créez des tâches automatisées pour vous inviter à communiquer avec vos clients à des étapes cruciales ou planifiez des courriels à leur envoyer à des moments précis.
Suivi des fournisseurs
Ajoutez vos fournisseurs par défaut pour les sélectionner automatiquement lorsqu’un élément est enregistré pour une catégorie spécifique. Vous pouvez les évaluer en fonction de leur efficacité à compléter les éléments de garantie.
Suivi de la correspondance
Suivez chaque communication avec vos propriétaires et fournisseurs en un seul endroit, qu’il s’agisse d’un appel téléphonique, d’un courriel ou d’un message texte, ainsi que le nom, la date et l’heure.
Gestion des documents et des photos
Centralisez tous les documents et toutes les photos pour chaque résidence et permettez à votre équipe d’accéder facilement aux plans et à la progression
Gestion des listes de travaux à compléter/de l’assurance qualité
Créez des listes de travaux à compléter/de l’assurance qualité personnalisées et planifiez-les lorsque le bâtiment est terminée afin de pouvoir suivre tout défaut et créer des bons de travail pendant la construction.
Compte-rendu
Obtenez les renseignements dont vous avez besoin à partir de plus de 65 rapports standard. Vous pouvez planifier pour que les rapports vous soient livrés régulièrement.
Intégrations de logiciels de production, de GRC et de comptabilité
Punchlist Manager peut s’intégrer à de nombreux progiciels de production, de GRC et de comptabilité frontaux, tels que BuilderMT, Sales Simplicity, Sage 300 CRE, Sage 100C, Homefront, Mark Systems, Newstar et bien d’autres.
Planification des éléments et du diagramme de Gantt
Planifiez facilement tous vos éléments avec Punchlist Manager. Créer des diagrammes de Gantt pour les réparations qui nécessitent l’exécution d’éléments dépendants.
Portails des propriétaires et des fournisseurs
Établissez des portails en ligne dédiés pour tenir vos clients et vos fournisseurs informés et impliqués à chaque étape du processus.
Outils mobiles
Donnez à vos inspecteurs sur le terrain les outils nécessaires pour saisir des renseignements observables pour que tout soit à jour à l’extérieur du bureau.
Communiquez avec nous pour en savoir plus
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h, heure normale de l’Est :
Clavardez maintenant
Notez qu’il n’est pas possible de réinitialiser le mot de passe et d’obtenir des renseignements sur l’utilisateur par clavardage en direct ou par courriel. Veuillez plutôt composer le numéro sans frais principal ci-dessous.
Numéro sans frais principal :
1-800-723-1243
Numéro sans frais mondial :
Code d’accès international, puis 800 4897-7489
Lorsque vous appelez du Royaume-Uni, veuillez composer le 00 800 4897-7489